よくあるご質問

Q.商品はどれくらいで届きますか？
A.在庫が揃っている場合、翌日〜3営業日以内で発送いたします。
Q.注文ができているか確認したいのですが。
A.ログイン後、マイアカウントの注文履歴からご確認いただけます。
Q.Shop Payとは、何ですか？
A.Shop Payとは、ユーカラン公式サイトが利用しておりますオンラインストアシステムのクレジット決済サービスの1つです。Shop Payに登録いただくと、次回購入時に携帯電話番号宛に送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力いただくことで配送先やクレジットカード情報を入力することなく、簡単にお支払いができます。
Q.領収書の発行はできますか？
A.領収書の発行は可能です。ご希望の際はご注文番号、お名前、お電話番号、宛名、但し書きを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.明細書を入れないでほしいのですが。
A.明細書が不要な場合はご注文番号、お名前、お電話番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.注文後に、代引き手数料が記載されたメールが届きました。
A.システム上、注文完了後にお送りするメールには代引き手数料が含まれておりません。
翌日〜3営業日以内に代引手数料330円を追加した金額修正メールをお送りしております。予めご了承ください。
Q.パスワードを忘れました。
A.ログイン画面にある「パスワードを忘れましたか？」をクリック。
パスワードをリセットするためのメールをお送りしますので記載されているURLにアクセスいただき、新しいパスワードを設定ください。
Q.登録情報を変更したいのですが。
A.ログイン後、マイアカウントの「アカウントの詳細」よりご変更いただけます。
Q.注文メールが届きません。
A.メールアドレスに誤りがなく、迷惑メールボックスにも届いていない場合はメールのドメイン設定によりエラーになっている可能性がございます。@eishin-kk.co.jpからメールを受信できるよう設定をしていただき、恐れ入りますが再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
Q.海外への発送はできますか？
A.恐れ入りますが、日本国内のみの発送となります。
Q.ラノリンとは何ですか？
A.ラノリンは、羊の毛を遠心分離機に通して抽出した油です。この機械は、油を他の化学物質や残骸から分離します。この処理は羊の毛を刈った後に行われるため、ラノリンの抽出によって羊が害を受けることはありません。 ラノリンは、私たち自身の肌の油分と非常に相性が良いです。
Q.ユーカランはすすぎ不要とかいていますが、心配なのですすぎをしたいです。
A.ユーカランは基本すすぎ不要なのですが、たとえばランジェリーなどは一度のすすぎをお勧めいたします。
ウールやカシミヤでしたらすすぎは無しがお勧めです。
ユーカラン成分の『ラノリン』は羊毛に含まれる油分からできています。洗濯のたびに失われる油分を補い、製品を美しく長くできます。
Q.ユーカランはなぜすすぎ不要なのでしょうか？
A.ユーカランの処方では、すすぐ必要はありません。石鹸が汚れを水中に放出するからです。衣類は石鹸を少し吸収しますが、それは有益です。配合されているラノリンは繊維のコンディションを整え、エッセンシャルオイルはそれぞれ防虫や防菌などの有用な特性を持っています。お好みで衣類をすすぐこともできます。また、衣類を傷つけることはありません。 通常の市販されている洗剤などは、刺激の強い化学物質や強い合成香料が肌を刺激するため、すすぎ洗いが必要です。ユーカランにはそれらがありません。
Q.お洗濯後の水が環境に優しいのはなぜですか？
A.ユーカラン洗剤は、SGS Institute（世界有数の試験・検査・認証会社）による厳しい試験を受けました。結果、石けんの成分はすべて分解され土の中に洗剤は微塵も残っておらず、環境にやさしい処方であることを証明しました。
Q.ドラム式洗濯機でも使えますか？
A.お使いいただけます。洗濯物の重量に合わせて使用量をお守りください。洗濯機の弱水流『おしゃれ着コース』などで洗ってください。
Q.ユーカランと漂白剤を一緒に使えますか？
A.お使いいただけます。ただし、漂白剤にはいくつかのタイプがございますので必ず漂白剤の裏表示をよく確認してください。
Q.お風呂の残り湯を洗濯に使用してもよいのですか？
A.お使いいただけます。ただし湯温は30°以下であることと、衛生面からすすぎは水道水をお使いください。
Q.ユーカランで洗うとセーターなどの縮みはふせげますか？
A.ウールが水に濡れると、繊維のキューティクル状の表面が開いて繊維同士が絡み合い縮みが起こるのですが、ユーカランは高浸透ダメージケア組織の働きで繊維をケアして縮むのを防ぎます。
Q.ユーカランには漂白剤や蛍光剤は入っていますか？
A.含まれておりません。
Q.なぜ直射日光の当たる場所に干してはいけないのですか？
A.直射日光は衣類を漂白し、不規則に色あせを引き起こす可能性があります。
Q.ユーカランの液体が茶色く変わってしまった場合、安全に使用できますか?
A.液体洗剤は時間が経つと色が変わることがよくありますが、これは正常な現象ですので安心してお使いいただけます。ユーカランには、液体の色を一定に保つために洗剤に含まれることの多い化学染料や色安定剤は含まれていません。ユーカランの色は、成分の自然な結果なのです。
Q.使用期限はありますか？
A.ユーカランの保存期間は、保管方法によって異なりますが、少なくとも10 年です。
Q.洗濯後、衣類にどれくらい香りが残りますか？
A.シルクなど、一部の繊維は乾燥後も多少香りが持続するものもあります。ただし、ほとんどの場合、洗濯後に香りは消え、ほのかに残る程度です。 ジャスミンは最も強い香りで、衣類に長く残ります。ナチュラルにはエッセンシャル オイルが含まれていないため、香りに敏感な方におすすめです。
Q.大容量４Lに付属のポンプはどうやって使うのですか？
A.キャップと付け替えることで、詰め替えなどが行いやすくなります。使い始めの時は、ロックがかかっていますので、ボトルに取り付けた後、ヘッドの部分を回してロックを外してください。回しにくい場合がありますが、強めの力で回していただくと外れます。